Tercer día de visitas a clientes clave | 5 días, 2 ciudades, 14 clientes: midiendo el “100% de satisfacción del cliente” con nuestros pasos 

Incluso antes del amanecer, los coches del equipo Rongcheng Machinery ya recorrían las calles de Samara: era el tercer día de una visita a un cliente importante, y esta "ofensiva de servicio", que abarcaba Rusia y Europa occidental, avanzaba a un ritmo aún más intenso.

Desde un traslado nocturno de ocho horas a Izhevsk y visitas intensivas al sitio, hasta el detallado atraque de hoy, el equipo, dirigido por el CEO, visitó dos ciudades y 14 sitios de clientes clave en el transcurso de un viaje de cinco días. Cada segundo contaba. Algunos se apresuraron a ir a la sala de reuniones tan pronto como se recuperaron del desfase horario, otros mordieron pan frío mientras revisaban las listas de solicitudes de los clientes, y algunos todavía estaban sincronizando decisiones en línea a las 3 am: estos detalles, ocultos fuera del itinerario, son nuestra verdadera expresión de "100% de satisfacción del cliente": no nos limitamos a gritar eslóganes; es tu llamada telefónica la que nos hace hacer las maletas; solicitudes que planteamos sobre el terreno, soluciones que resolvemos sobre el terreno; y las dos horas extra que dedicamos cuando dices: "Hablemos más tarde".

La confianza del cliente habitual A sigue creciendo y apenas está surgiendo el interés por cooperar con nuevos clientes. Sabemos que este viaje no tiene fin: cuando hoy nos despedimos de nuestro último cliente, nuestras maletas ya estaban tranquilamente llenas de documentos para mañana; En nuestras habitaciones de hotel había un mapa de nuestro próximo destino sobre la mesa.

Cinco días fueron cortos, lo suficiente para capturar 14 conversaciones sinceras; pero cinco días fueron largos, suficientes para que la palabra “servicio” echara raíces y creciera entre nuestras ruedas y orugas.

En el tercer día de la visita del cliente clave de Rongcheng Machinery, todavía estamos de viaje.

Nuestro próximo camino es cumplir con sus expectativas;

Le entregaremos personalmente el próximo 100% de felicidad.